Ini Dia Petinggi WhatsApp yang Bertugas Menerima Laporan Hoaks

- Berita salah dan hoaks yang mudah menyebar via WhatsApp menjadi dalang rangkaian pembunuhan yang terjadi di India beberapa waktu lalu. Pemerintah India secara khusus meminta aplikasi layanan instan itu untuk berbenah.

WhatsApp diminta untuk memperbaiki fiturnya demi membantu menghentikan aksi pembunuhan yang diakibatkan prasangka dari hoaks di WhatsApp. Beberapa fitur mulai ditelurkan, seperti pembatasan pesan terusan (forwarding).

Untuk semakin memperketat sebaran hoaks, WhatsApp baru saja mengangkat pejabat baru untuk layanan aduan pengguna. Tugasnya adalah menampung semua keluhan pengguna WhatsApp, termasuk tentang hoaks dan berita palsu.

Tugas itu diamanahkan ke Komal Lahiri. Dalam profil LinkedIn-nya, Lahiri menjabat sebagai Senior Director of Global Customer Operations and Localisation di WhatsApp sejak Maret 2018. Sebelumnya, ia menjabat sebagai Director, Product Planning and Operations of Shared Service di Facebook sejak 2014.

KemudianLahiri menjadi Senior Director of Community Operations and Head of Community Support Facebook selama dua tahun sembilan bulan.

WhatsApp mengatakan jika Lahiri, tetap akan berkantor di Menlo Park, California, kantor pusat WhastApp. Cara pengaduan hoaks di India kurang lebih sama dengan layanan aduan yang banyak diterapkan perusahaan AS.

"Untuk mengontak Petugas Aduan, kirim e-mail berisi keluhan atau aduan dengan bubuhan tanda tangan elektronik," jelas WhatsApp.

Jika pengguna ingin menghubungi kontak tertentu, WhatsApp mempersilakan penguna untuk menyertakan nomor ponsel termasuk kode negara dalam format internasional yang lengkap.

Dilansir KompasTekno dari Mashable, Selasa (25/9/2018), belum diketahui apakah Lahiri hanya akan menampung keluhan dari pengguna WhatsApp di India saja, atau meliputi pengguna global.

Belum diketahui pula apakah nantinya Lahiri akan mengepalai divisi khusus untuk menangkal sebaran hoaks di India atau tidak. WhatsApp, dalam pernyataannya juga tidak menyebut akan melacak penyebar hoaks dan berita palsu di India.

Penunjukan Lahiri merupakan langkah terusan setelah pertemuan antara CEO WhatsApp, Chris Daniels dan Menteri Informasi dan Teknologi India, Ravi Shankar Prasad bulan lalu.

Dalam pertemuannya, Ravi mengajukan beberapa hal ke anak perusahaan Facebook itu. Di antaranya adalah mencari cara untuk melacak pengirim pesan palsu yang beredar di platform, menunjuk petugas layanan aduan untuk mengatasi masalah penyebaran hoaks, dan mematuhi segala hukum serta aturan di India.

Untuk permintaan pertama, WhatsApp mengaku tidak bisa memenuhi hal itu, karena layanan tersebut dilindungi enkripsi, yang tidak memungkinkan untuk mengakses data tersebut.

Di negara berkembang seperti India dan Indonesia, WhatsApp tak hanya menjadi platform berkirim pesan, namun menjadi cara termudah pengguna mendapatkan berita.

Sebab itu, WhatsApp memiliki tanggung jawab untuk mengedukasi penggunanya dan mengubah fitur untuk tetap menjaga penyebaran berita.